Conocé las
políticas de atención
Agradecemos sinceramente su confianza en nuestros servicios médicos. Con el objetivo de brindar una atención profesional, puntual y organizada, así como respetar el tiempo de nuestros pacientes, nuestro personal y del médico tratante, le solicitamos leer las siguientes políticas antes de programar su consulta.
1. Programación de citas y anticipo
Para confirmar y reservar una cita de primera vez o subsecuente se requiere un anticipo de $500.00 MXN, el cual deberá realizarse únicamente después de haber solicitado la cita a través de nuestro número oficial:
📱 81 2889 9993
El anticipo será considerado como parte del pago de la consulta.
El anticipo no es reembolsable; sin embargo, podrá conservarse como saldo para una reprogramación cuando el paciente avise con al menos 24 horas de anticipación.
Por seguridad, ningún pago deberá realizarse a cuentas, números telefónicos o personas que no hayan sido previamente indicados por nuestro equipo de atención.
3. Puntualidad y tolerancia
Para respetar el horario de todos nuestros pacientes, le solicitamos presentarse puntualmente a su cita.
Se otorgará un margen de tolerancia de 15 minutos después de la hora programada.
Cuando el retraso sea mayor a 15 minutos, la consulta podrá requerir reprogramación, especialmente cuando continuar con la atención pueda afectar el horario de los siguientes pacientes.
En estos casos, el anticipo podrá considerarse perdido cuando el retraso haya impedido realizar la consulta dentro del horario disponible.
Si las condiciones de la agenda lo permiten, el personal podrá valorar la posibilidad de atender al paciente el mismo día.
5. Facturación
Las facturas fiscales serán emitidas de acuerdo con las disposiciones fiscales vigentes y con base en la información proporcionada por el paciente.
El paciente será responsable de proporcionar correctamente sus datos fiscales al momento de solicitar la factura.
En caso de proporcionar información incorrecta o incompleta, cualquier corrección, cancelación o sustitución de la factura podrá requerir trámites adicionales de acuerdo con las disposiciones fiscales aplicables.
La solicitud de factura deberá realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de la consulta o procedimiento, proporcionando la información fiscal correspondiente.
7. Consultas individuales y acompañantes
Cada consulta corresponde exclusivamente a un paciente.
Si un familiar o acompañante requiere valoración médica, deberá programarse una consulta independiente para esa persona.
Por comodidad, privacidad y seguridad, se recomienda acudir con un solo acompañante mayor de edad, salvo que las circunstancias médicas del paciente requieran la presencia de más personas.
En casos particulares, el médico podrá autorizar un número adicional de acompañantes cuando lo considere necesario.
9. Comunicación por medios digitales
La comunicación administrativa con el Dr. Alejandro Iván Garza Guerra y su equipo se realizará únicamente a través del número oficial:
📱 81 2889 9993
Los mensajes enviados por WhatsApp podrán utilizarse para:
- Confirmación y programación de citas.
- Dudas administrativas.
- Seguimiento breve de indicaciones previamente establecidas.
- Envío o recepción de documentos relacionados con la atención.
La comunicación digital no sustituye una consulta médica presencial.
La valoración de nuevos síntomas, cambios importantes en la evolución clínica, modificaciones de tratamiento o situaciones que requieran exploración física podrán requerir una nueva consulta.
Las respuestas serán proporcionadas de acuerdo con la disponibilidad del médico y del personal administrativo, procurando respetar el horario de atención, las consultas en curso y los periodos de descanso.
12. Reincidencia en inasistencias
Cuando un paciente acumule dos o más inasistencias o cancelaciones de último momento, especialmente después de haber confirmado previamente su cita, el consultorio podrá solicitar que las siguientes citas sean programadas bajo condiciones especiales o, en casos necesarios, reservarse el derecho de no aceptar nuevas consultas.
Estas medidas buscan proteger la disponibilidad de citas para pacientes que requieren atención y evitar espacios de agenda que no puedan ser utilizados.
14. Fotografías, audio y video durante la consulta
- Por motivos de privacidad, confidencialidad y respeto a la relación médico-paciente, no está permitida la realización de fotografías, grabaciones de audio o video durante la consulta sin autorización previa y expresa del médico tratante.
- Si el paciente desea realizar una grabación con la finalidad de conservar las indicaciones médicas para su posterior consulta, podrá solicitar autorización previamente.
- La negativa a autorizar una grabación no limita el derecho del paciente a recibir las indicaciones médicas correspondientes.
16. Actualización de datos de contacto
Es responsabilidad del paciente mantener actualizados sus datos de contacto, incluyendo:
- Número telefónico.
- WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Datos necesarios para comunicación relacionada con su atención.
En caso de modificar alguno de estos datos, deberá informarlo oportunamente a nuestro equipo para mantener una comunicación adecuada.
17. Canales oficiales de comunicación
El único número oficial para programación de citas, pagos, comunicación administrativa y contacto con el consultorio es:
Dr. Alejandro Iván Garza Guerra
Ortopedia y Traumatología
📱 81 2889 9993
Cualquier otro número telefónico, cuenta bancaria, perfil o medio de contacto que no haya sido proporcionado directamente por nuestro equipo no representa un canal oficial de la práctica.
Por seguridad, antes de realizar cualquier pago, el paciente deberá confirmar que los datos bancarios hayan sido proporcionados por nuestro personal a través de los canales oficiales.
2. Cancelaciones y reprogramaciones
Si el paciente necesita cancelar o modificar su cita, deberá comunicarlo con al menos 24 horas de anticipación.
Si se avisa con 24 horas o más de anticipación:
- El anticipo podrá conservarse para una nueva cita.
- La reprogramación estará sujeta a disponibilidad de agenda.
Si se cancela con menos de 24 horas de anticipación:
- El anticipo se considerará aplicado como compensación por el espacio reservado y no podrá ser transferido a una nueva cita.
En caso de no presentarse a la cita:
- El anticipo se perderá y será necesario realizar un nuevo anticipo para programar una nueva consulta.
En situaciones excepcionales, nuestro equipo podrá valorar cada caso de manera individual.
4. Pagos y métodos de pago
Actualmente se reciben pagos mediante:
- Efectivo
- Transferencia bancaria
El saldo restante de la consulta deberá cubrirse al momento de la atención.
En caso de requerirse una devolución, esta se realizará de acuerdo con el método de pago utilizado y las condiciones particulares de cada caso.
6. Cancelaciones o cambios por parte del médico
En caso de que, por razones profesionales, médicas, hospitalarias o de fuerza mayor, el médico necesite cancelar o modificar una cita:
- Se ofrecerá al paciente una nueva fecha disponible.
- La reprogramación se realizará sin costo adicional.
- El anticipo previamente realizado se conservará para la nueva cita.
En caso de que el paciente prefiera no reprogramar, se valorará la situación particular y, cuando corresponda, se realizará la devolución del anticipo.
8. Adultos mayores y pacientes que requieran asistencia
En pacientes adultos mayores, especialmente cuando exista dificultad para escuchar, comprender, recordar o seguir las indicaciones médicas, se recomienda acudir acompañado por un familiar o persona de confianza mayor de edad.
El acompañante podrá ayudar a facilitar la comunicación y comprensión de las indicaciones proporcionadas durante la consulta.
10. Atención de urgencias
El número oficial de atención no constituye un servicio de urgencias médicas ni garantiza atención inmediata mediante WhatsApp o llamadas telefónicas.
Ante una situación médica urgente o potencialmente grave, el paciente deberá acudir directamente al servicio de urgencias más cercano o comunicarse con los servicios de emergencia correspondientes.
No deberá esperar una respuesta por WhatsApp para recibir atención ante una emergencia.
11. Confirmación y recordatorios de citas
Nuestro equipo podrá enviar recordatorios de cita entre 24 y 48 horas antes de la consulta.
Se podrá realizar:
- Hasta 2 intentos de contacto telefónico, y
- 1 mensaje de WhatsApp.
Estos recordatorios tienen la finalidad de facilitar la organización de la agenda, pero la responsabilidad final de acudir a la cita corresponde al paciente.
Cuando una cita no haya sido confirmada oportunamente, el espacio podrá ser reasignado a otro paciente.
La falta de confirmación no constituye por sí misma una cancelación automática; sin embargo, nuestro equipo podrá comunicarse con el paciente para determinar la disponibilidad del espacio.
13. Informes, constancias y resúmenes médicos
Los resúmenes médicos, informes y otros documentos clínicos solicitados por el paciente serán elaborados con base en la información disponible en su expediente.
Salvo situaciones que requieran un procesamiento diferente, estos documentos podrán ser entregados en un plazo de hasta 10 días hábiles.
El tiempo establecido permite revisar adecuadamente la información clínica y elaborar documentos completos y precisos.
Las solicitudes que requieran elaboración de documentos especializados, información adicional o trámites extraordinarios podrán estar sujetas a un tiempo y costo previamente informado al paciente.
15. Conducta y seguridad dentro de la consulta
Esperamos que todas las personas que forman parte de nuestra práctica mantengan un trato respetuoso y profesional.
No se tolerarán conductas que incluyan:
- Agresiones físicas o verbales.
- Amenazas o intimidación.
- Acoso al personal.
- Daños intencionales a las instalaciones o equipo.
- Conductas que pongan en riesgo la seguridad de pacientes, acompañantes o personal.
- Negativa injustificada a cubrir los servicios médicos previamente acordados.
Ante situaciones de esta naturaleza, el consultorio podrá suspender o finalizar la atención y, cuando corresponda, solicitar la intervención de las autoridades competentes.
Estas disposiciones no tienen como finalidad limitar la atención médica necesaria en situaciones de urgencia en las que exista una obligación profesional o legal de brindar atención o estabilización.